Casumo-utbetaling, verifisering og bonus: løs vanlige problemer

Du ser på uttaksfanen der statusen fortsatt står som under behandling, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha nådd kontoen. Det vanligste er at en kontroll eller dokumentasjon ikke er ferdig behandlet, eller at en bonusbetingelse fortsatt er aktiv.

Uttak som blir liggende under behandling

Spilleren har sendt inn et uttak, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke frem. Ofte skyldes det at noe må bekreftes eller fullføres før uttaket kan gå videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er bestilt med en annen metode enn den som ble brukt til innskudd.
• Det er satt inn igjen etter at uttaket ble sendt, slik at beløpet må behandles på nytt.
• Spillerkontoen har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.

1. Åpne kontohistorikken og finn uttaket med tidsstempel, slik at du vet nøyaktig når det ble sendt.
2. Sjekk om statusen står som ventende eller behandles, og om det er lagt inn en merknad på uttaket.
3. Se over bonussiden for å bekrefte at ingen bonus fortsatt er aktiv med uoppfylte vilkår.
4. Bruk samme uttaksmetode som ved innskudd; dette er et krav for at uttaket skal kunne godkjennes.
5. Unngå nye innskudd mens uttaket er under behandling, fordi det kan blande sammen beløpene.
6. Fullfør eventuell identitetskontroll som står som ufullstendig på kontoen din.
7. Last inn https://casumocasino.co.no/ på nytt i nettleseren på telefonen og logg inn, slik at du ser oppdatert status.
8. Sjekk at kontoopplysningene for uttak stemmer med navnet på kontoen.
9. Ta skjermbilde av uttaket og statusen, slik at du har dokumentasjonen klar.
10. Vent til behandlingen er ferdig før du sender et nytt uttak, slik at du ikke lager dobbelt opp.
11. Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt står uendret etter at kontroll og bonus er avklart.

Ta kontakt med kundestøtten når du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden, men uttaket likevel står fast.

Identitetskontroll som ikke blir godkjent

Spilleren har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at kontrollen er ufullstendig eller at bildene ikke godtas. Som regel handler det om lesbarhet eller om at dokumentet ikke viser det som kreves.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller dekker ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori eller som feil filtype.

1. Logg inn og åpne siden for identitetskontroll for å se hvilket dokument som mangler.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med godt lys og ta bildet rett ovenfra.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke i en annen dokumenttype.
5. Bruk et gyldig dokument der navn og adresse samsvarer med det du har registrert.
6. Send bare ett bilde per dokument, slik at saksbehandleren slipper å velge mellom flere.
7. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger; duplikater kan forsinke behandlingen.
8. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon som viser sammenhengen.
9. Sjekk at kontoopplysningene for uttak har samme navn som dokumentet du sendte.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til det senere.
11. Kontakt kundestøtten når et tydelig og gyldig dokument er avvist uten at du får en forklaring du forstår.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et lesbart og gyldig dokument, men kontrollen fortsatt står som avvist eller ufullstendig.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at bonuskoden ikke ble lagt inn, eller at en betingelse ikke var oppfylt ved innskuddet.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye bonuser er sperret til den er ferdig.
• Spilleren har allerede brukt velkomsttilbudet på kontoen.
• Siden er lastet inn på nytt før bonusen rakk å registreres.

1. Åpne bonussiden og sammenlign vilkårene for det tilbudet du prøvde å aktivere.
2. Finn bonuskoden i tilbudet du brukte, og sjekk om den skulle skrives inn ved innskudd.
3. Se i innskuddshistorikken om innskuddet er registrert med bonus eller uten.
4. Sjekk om en annen bonus fortsatt er aktiv på kontoen, og fullfør eller avslutt den først.
5. Logg ut og inn igjen, og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet dukker opp.
6. Bekreft at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på samme konto.
7. Har du brukt casumo bonus før, se om tilbudet kun gjelder nye spillere.
8. Ta skjermbilde av tilbudet og innskuddet, slik at du har bevis på hva som ble lovet.
9. Gjør et nytt innskudd med bonuskoden først når vilkårene er avklart, ikke før.
10. Vent til bonusen er registrert før du begynner å spille på den, slik at du ikke mister gratisspinn.
11. Kontakt kundestøtten når innskuddet er gjort med riktig kode og ingen annen bonus er aktiv.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket kode, metode og aktive bonuser, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet er uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling, eller det ble avbrutt før bekreftelsen gikk gjennom.

• Innskuddet er sendt, men bekreftelsen fra betalingsløsningen er ikke kommet frem.
• Siden ble lukket eller lastet på nytt midt i innskuddet.
• Innskuddet ble avvist av banken eller betalingsleverandøren.
• Beløpet er reservert hos banken, men ikke trukket endelig.
• Innskuddet er gjort på en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
2. Åpne innskuddshistorikken og sjekk om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
3. Sammenlign beløpet i historikken med det som er trukket fra banken.
4. Sjekk om innskuddet er utført med samme konto og samme valuta som spillerkontoen.
5. Se etter en feilmelding eller et avbrutt steg i innskuddsflyten.
6. Vent litt og sjekk banken igjen; en reservasjon kan se ut som et trekk uten at pengene er sendt.
7. Gjenta ikke innskuddet med en gang, slik at du ikke betaler to ganger for samme beløp.
8. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken og av bankutskriften som viser trekket.
9. Har innskuddet status som avvist, velg en annen betalingsmåte ved neste forsøk.
10. Bruk mobilnettleseren på telefonen med stabil tilkobling, siden et avbrutt nett kan stoppe bekreftelsen.
11. Kontakt kundestøtten når innskuddet står som fullført i historikken, men saldoen fortsatt er uendret.

Kontakt kundestøtten når trekket er synlig hos banken og innskuddet ikke er registrert på kontoen etter at du har oppdatert og sjekket historikken.

Bruk alltid samme nettleserøkt og samme betalingsmetode gjennom hele innskuddet, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse stoppene.